Las historias son una parte vital de nuestras comunicaciones día tras día; sin embargo, las historias tienen un significado que va más allá de su capacidad para entretener. De hecho, saber contar historias o el “storytelling”, como se conoce en inglés, es una habilidad fundamental en los negocios si se implementa de la manera adecuada. Tiene la capacidad de optimizar un negocio de múltiples maneras, como mejorar la lealtad de los clientes, establecer una estrategia de mercadeo sólida, aumentar ingresos, entre otras. En este texto hablaremos acerca de la importancia del storytelling en los negocios, con algunos ejemplos.
¿Por qué es importante saber contar historias para los negocios?
Aquellos negocios que saben contar su historia generalmente transmiten sus propósitos y los negocios que tienen propósitos se hacen notar y obtienen la lealtad por parte de sus clientes. No es suficiente con tener un producto o servicio que solucione un problema, la empresa tiene que destacarse.
Cuando se te ocurre una idea para tu negocio, es necesario que exista una historia detrás de la misma. Este puede tener que ver con el desarrollo de un nuevo producto o las distintas formas de hacer crecer el negocio. Debes saber contar esa historia y proporcionar el contexto para que tus clientes y demás partes interesadas entiendan por qué vale la pena comprar o invertir en tu producto o servicio.
Las mejores ideas de negocio fueron creadas para solucionar un problema, así que es esencial que cuentes la historia de cómo te afectó dicho problema y cómo eso llevó a crear el producto o servicio. Asegúrate de que la historia se relacione con la audiencia al hacer uso de situaciones de la vida real. Ten en cuenta que esto facilita que tus clientes aprecien de qué forma aquello que ofreces les agregará valor a sus vidas.
Utilizar el storytelling de esta manera ayuda a que la audiencia se relacione contigo, el humano, de tal forma que transfieran esa confianza a tu marca. Este es el caso en especial cuando la historia le “toca esa fibra” a muchos. Además, esto tiene el beneficio de que hace que la historia sea más fácil de entender y más memorable, considerando que es relevante en lo personal. De esta manera, tus audiencias pueden verse a sí mismas como un personaje de la historia.
Por ejemplo. Torre.co es una plataforma para encontrar nuevos talentos y trabajadores remotos muy exitosa cuyo director general es Alexander Torrenegra, quien además es uno de los “tiburones” del programa de Sony, Shark Tank Colombia. En la parte de la historia de torre.co, podemos leer cómo Alexander obtiene la inspiración para crear torre.co gracias a su abuela María Emma Torrenegra, una mujer de espíritu emprendedor que enfrentó muchos obstáculos, en tiempos en que las mujeres no podían siquiera ir a una universidad.
Steve Jobs también usó el storytelling para presentar el primer iPhone en 2007.
Ventaja competitiva
Los consumidores de hoy están expuestos a tanta información que es muy fácil que un negocio se pierda entre todo ese ruido. Puede incluso que un negocio venda algo de mayor calidad que su competencia, sin embargo, la toma de decisiones es más emocional que lógica, así que contar una historia puede hacer que tu empresa se destaque frente a tus competidores.
Estos investigadores, por ejemplo, demostraron el valor de saber contar historias al subastar objetos insignificantes en eBay, acompañados de cuentos escritos con el alma y con un propósito. Estos objetos aparentemente insignificantes vendieron en total $8,000 USD, lo cual demuestra que encofarse en un storytelling inteligente puede incrementar el valor de un producto y generar retorno de inversión.
Mantienen la atención e incrementan el entendimiento
En otras palabras, las historias son atractivas. Ya sea que hagas uso de la historia en un pitch o en un anuncio, es menos probable que pierdas la atención de tu audiencia. Este es el motivo por el cual muchos oradores públicos generalmente inician sus presentaciones contando una historia. Las historias son formas de comunicación altamente estructuradas, por lo tanto, ayudan mucho al entendimiento de tus audiencias.
Mercadeo y publicidad
El storytelling es una estrategia de mercadeo poderosa. Los personas tienden a relacionarse con marcas y negocios y los que logran hacerlo lo logran generando emociones al contar historias que se relacionen con muchos.
Un buen ejemplo es este anuncio del Volkswagen Golf 2018:
Estos otros comerciales también funcionan como ejemplos:
No hay nunca que subestimar a nuestras audiencias, es por esto que nuestros anuncios deben ir más allá de aquellas estrategias de siempre que solo utilizan imágenes sensuales para llamar la atención.
Una buena campaña para tu marca debe ser transparente, así que considera contar a tus clientes cuáles fueron esos obstáculos en el camino y qué hiciste para superarlos. Esto hará que tus audiencias se relacionen contigo y por lo tanto, con tu producto o servicio.
Asegúrate además que esta historia tenga consistencia a través de todos tus medios de comunicación, por ejemplo: anuncios, redes sociales, sitio web, entre tus empleados, etc. Lo que quieres es que tu audiencia entienda tu visión y una historia consistente logrará el objetivo.
Incrementa la eficiencia de tus empleados
Los empleados son el alma del negocio, son el mejor activo de tu empresa porque cualquier negocio es exitoso si sus empleados lo son también. No obstante, ese clima laboral ideal en el cual los empleados de veras creen en la empresa para la cual trabajan raramente se da. La buena noticia es que tu empresa puede cultivar la cultura deseada por medio del storytelling.
Esto va más allá de compartir una visión de éxito, también es importante compartir historias acerca de la historia de la compañía, sus luchas, valores, objetivos, entre otros. Comparte lo más importante con tus empleados y explícales lo que esto significa para ellos. Esto les dará algo en que creer y, en consecuencia, creerán más en la compañía, lo cual hará que su motivación para trabajar incremente. Lo que has hecho, esencialmente, es brindarle a tus empleados un sentido de propósito al hacerlos parte de la historia de la compañía. Puedes desarrollar esto aún más al permitir a tus empleados contar sus propias historias.
Beneficios al momento de la toma de decisiones
La mayoría buscamos historias para poder tomar decisiones. Por ejemplo, antes de comprar un producto muchos buscamos recomendaciones de terceros. Estas son en esencia historias y no solamente características y hechos. Lo mismo ocurre cuando buscamos negocios, cuando alguien piensa “¿por qué debo involucrarme con este negocio?”, va a buscar esas historias. Cada negocio debe usar el storytelling para responder esta simple pregunta: “¿por qué le debe importar a la gente?”. Da igual si tu público objetivo son tus clientes, empleados potenciales u otras partes interesadas.
Humanizar una marca para incrementar ingresos
Las compañías más exitosas tienen historias profundas y bien pensadas que las respaldan. Estas dan la sensación de tener un propósito trascendente en todo lo que hacen. Piensa en Google y en Apple que no son solo negocios, son marcas creadas por visionarios que querían transformar el mundo. Si tu negocio tiene una visión en la que tus audiencias puedan creer lo suficiente como para involucrarse, entonces es más probable que sea exitoso.
Las personas prefieren comprarle a compañías a las que consideran que les importa… las denominaremos compañías empáticas. Esto es notable en el Índice Global de Empatía en el cual los negocios en la parte superior de la lista estaban entre los más lucrativos y de mayor crecimiento en el mundo. Así que si haces uso del storytelling para hablar de la naturaleza empática de tu empresa es mucho más probable que esto lleve a tu compañía al éxito.
Gracias a la redes sociales ahora las audiencias pueden relacionarse directamente con las marcas al hacer preguntas y compartir sus pensamientos y emociones, como si se tratara de una persona. Así que cuenta una buena historia que enseñe la personalidad y humanidad de tu compañía. Evita convertirte en esa empresa sin rostro con la cual los consumidores no logran conectarse y, por lo tanto, nunca querrán comprar o interactuar.
Transfiere valores y creencias a tus audiencias
Cuando las personas interactúan con tus historias puedes llegar a hacerlos creer en algo simplemente al enseñarles cómo llegaste a creer en eso tú mismo. La transferencia de valores o creencias (al estilo Leonardo Di Caprio en “Inception”) se lleva a cabo cuando el personaje de tu historia tiene una epifanía porque cuando esto le ocurre al personaje, también le ocurre a tu audiencia. Así que toma aquello que sabes y crees acerca de tu producto o servicio y transfiérelo a las mentes de tus clientes.
En conclusión
Las historias son más memorables que otros tipos de información, como los datos y los hechos, simplemente porque nos podemos relacionar con las mismas. Antes de las computadoras e incluso el papel, el conocimiento y la información viajaba en la forma de historias contadas oralmente. Por otra parte, más de la mitad de las conversaciones entre humanos se llevan a cabo al contar historias, así que son una parte natural de nuestra manera de comunicarnos y de pensar. Las historias le brindan a tus audiencias un propósito y las llevan a tomar acción.
Hoy en día es difícil encontrar una marca exitosa que no cuente una buena historia. Las historias brindan un propósito, crean un contexto y generan un significado que va más allá. La mayoría de nosotros somos más receptivos a las historias, en comparación a los datos, considerando que las historias nos ayudan a recordar y a relacionarnos. Es por esto que cada vez más negocios están reconociendo la importancia de saber contar su historia.